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이용 안내

1주문

– 개별 주문, 맞춤 제작 제품으로 환불이 불가능합니다. (주문 후 1:1 전담 제작)
– 맞춤 수정이 없는 제품도 모든 공정은 동일합니다.
– 제품 불량시 동일 제품으로 교환하여 드립니다.
– 주문은 주문 순서가 아닌 결제 순서로 접수됩니다.
– 무통장 주문의 경우, 입금하여야 주문이 완료됩니다. 홀딩은 불가하며 품절 시 주문서는 무통보 삭제됩니다.
– 상담이나 피팅룸에 방문 후 사이즈 확정을 원하시는 경우 배송메시지에 사이즈 미정임을 표기하여 주세요.
– 배송메시지에 메모가 없는 주문은 바로 제작이 시작됩니다.
– 상담을 원하시는 경우에는 카카오톡 공식 채널을 통해 문의하여 주세요.
– 저희가 먼저 상담 연락을 드리지 않습니다.
– 명확하지 않은 수정 요구는 사이즈 미정으로 분류됩니다.
  (ex. 키 160에 맞추어 기장 수정해주세요, 기장 조금만 늘려주세요 등)
– 사이즈 상담 내용 등을 이유로 맞춤 제품의 교환이나 환불을 요구하실 수 없습니다.
– 결정이 어려우시면 피팅룸에 방문하셔서 피팅 해보시길 강력히 권장 드립니다.


맞춤 수정이 가능한 항목은 아래와 같습니다.(디자인별 상이합니다. 맞춤 수정 원하실 때는 카카오톡을 통해 상담 진행해주세요.)
– 총장 및 소매기장: 무리한 기장 수정은 불가능하며, 기장 추가의 경우 추가비용이 발생합니다.
– 포켓 및 단추의 비율 조정: 고객님 키에 맞추어 포켓과 단추의 비율을 조정하여 드립니다.
– 어깨너비, 가슴둘레, 허리둘레: 추가비용 3만원이 발생합니다.
– 새로운 사이즈의 그레이딩(XXS 등): 추가비용 6만원이 발생합니다.

– 가능하다고 명시된 항목 이외의 디자인에 영향을 미치는 모든 수정은 불가합니다.
  (옵션으로 포함되지 않은 트리밍이나 단추로의 변경, 옵션으로 포함되지 않은 구스다운 추가, 벨트 추가 혹은 삭제, 포켓 추가 혹은 삭제, 단추 추가 혹은 삭제, 넥라인 모양 변경 등)

– 제작 도중 원단 Shortage*가 발생하는 경우 환불 연락을 드릴 수 있습니다.
  이는 확정 → 결제 순으로 처리됩니다.
  *쇼티지 Shortage : 재단 중 의외의 실수/불량/수축 등에 의해 원단이 예상보다 부족해지는 것.
– 미정으로 주문하신 후 사이즈 및 디테일 확정이 지연될 경우 아래와 같은 불이익이 발생합니다.

① 확정 순으로 재단이 시작되므로, 받아보시는 날짜가 늦어지게 되며
② 확정 → 결제 순으로 재단하므로, 일찍 결제하셨더라도 원단 Shortage 발생 시 환불 가능성이 높아집니다.
③ 제작을 지연시킨 뒤, 품절 이후 제작 취소를 반복하시는 경우 동일 아이피 구매가 제한됩니다.
④ 오랜 기간 연락이 되지 않으시는 경우 임의로 취소/환불 처리됩니다.

2배송

– 로젠 택배를 이용합니다.
– 제작기간은 주문일이 아닌 '결제완료일'로부터 영업일 15~25일로, 보통 약 한 달 정도의 시간이 소요됩니다.
– 단, 사이즈 확정을 지연하시는 경우에는 ‘사이즈 확정하신 날’로부터 약 한 달 소요됩니다.
– 주말 및 공휴일은 배송 및 제작 기간에서 제외됩니다.
– 배송일 지정이 불가능합니다.
– 운송장 번호가 안내된 이후 주소지 변경이 불가합니다.
– 완성품의 피팅룸 픽업이 불가능합니다.
– 9만원 이상 무료배송, 9만원 이하 배송료 3000원이 부과됩니다.

3교환 및 수선

– 불량 제품은 동일 제품으로 교환 혹은 무상수선을 지원하여 드립니다.
– 수정이 전혀 없는 제품에 한해 사이즈 교환이 1회 가능합니다.
– 단, 맞춤 수정이 하나라도 있었던 경우에는 사이즈 교환도 절대 불가능합니다.
– 사이즈 교환을 하시면서 맞춤수정을 추가하시는 경우엔 기장 조절에도 추가비용이 발생합니다.
– 기장 조절 등 단순 변심에 의한 수선은 기간 내 접수 시 유상으로 지원하여 드립니다. (단, 디자인별 상이합니다.)

– 불량, 단순변심 등을 이유로 한 모든 교환 및 유무상 수선은 수령일로부터 3일 이내에 공식 베르데오시도 카카오톡 채널을 통해 접수하여 주시고 접수일로부터 1주일 이내에 송부하여 주세요.
– 해당 기간 이후에는 모든 교환 및 유무상 수선을 지원하여 드리지 않습니다.
– 해당 접수기간에는 주말 및 공휴일이 포함됩니다.
– 해당 기간은 제품 수령 후 보관만 하신 경우에도 동일하게 적용됩니다.

– 위 사항이 지켜지지 않고 임의 발송하시는 모든 제품은 무통보 반송 처리됩니다.

– 단순변심에 의한 사이즈 교환 및 유상수선의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
– 제작시 불량에 의한 교환 및 무상수선의 경우 저희가 택배비용을 부담합니다.
– 제품 금액에 따라 택배금액보험비용이 추가되므로 택배비는 변동될 수 있습니다. (편도 3000~6000원)
– 교환 및 수선은 최초 수령 주소로 발송 드립니다.
  주소지 변경을 원하시는 경우에는 교환 및 수선 접수 시 미리 말씀해주셔야 하며,   운송장 번호가 안내된 이후에 주소지 변경이 불가합니다.


※ 돌아온 제품에서 아래와 같은 사항이 발견되면 무통보 반송됩니다.
– 사용흔적이 있는 경우(향수, 세탁, 오염, 훼손 등)
– 상품의 구성품(택, 옷걸이, 더스트백 등)을 훼손하거나 분실한 경우
– 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우
– 고객님의 요청으로 당일 착용을 위하여 퀵으로 제품을 수령한 경우
– 교환을 목적으로 제품을 고의로 훼손하였을 경우
  (이 경우 IP접근 차단, 전자상거래법에 의거한 법적 절차 진행 및 손해배상이 청구됩니다.)


※ 아래와 같은 경우는 불량이 아닙니다.
– 모니터 해상도의 따른 색상 및 질감의 차이의 경우
– 수작업으로 마무리되는 부분의 약간의 어긋남, 초크 자국 등.
– 모피, 니트 제품의 자연스러운 정도의 털 날림, 묻어남.
– 천연 소재의 일반적인 불규칙함. 린넨 등의 잡사 실뭉침, 실크의 가로줄무늬 현상 등.
– 천연 가죽 소재의 1cm 이내의 주름이나 찍힘, 개체의 상처.


※ 착용 후 세탁/보관의 잘못으로 발생한 문제에 대해 책임지지 않습니다.

4그 외 참고사항

– 고급 소재도 원단이므로, 사용에 따른 착용감은 자연스러운 현상입니다.
– 수작업으로 마무리되는 부분의 약간의 어긋남, 초크 자국 등은 자연스러운 현상입니다.
– 모피, 니트 제품의 털 날림, 묻어남은 자연스러운 현상입니다.
– 트위드는 조직이 성글어 어딘가 걸리면 올이 풀리기 쉽습니다.
  이는 초고가 트위드에서도 나타나는 자연스러운 현상입니다.
– 천연소재의 경우 이염의 가능성이 있으니 반드시 단독 세탁하세요.

– 환불 불가함이 사전 고지된 제품에 대해 무리한 환불을 요구하는 경우 IP접근이 차단되며,
– 고의로 상품을 훼손하는 등 진정성이 의심되는 경우 IP접근 차단, 전자상거래법에 의거한 법적 절차 진행 및 손해배상이 청구됩니다.

– 어깨패드, 단추 등 모든 부자재는 별도 판매하지 않습니다.
– 허나, 제품의 불량이 원인일 때는 제공이 가능하며 이 때는 판매하지 않고 무상 제공하여 드립니다.

– 결제 방법 변경은 결제일 기준 주말 및 공휴일 포함하여 한달 이내에 가능합니다.